📨 Comunicazioni ai Clienti

Cos'è

Una pagina per mandare la stessa comunicazione a molte sedi cliente in una volta: chiusure aziendali, variazioni del servizio, documenti, ma anche offerte e promozioni. I destinatari sono le sedi (filiali) con la loro email e il nominativo di riferimento (Direttore Lavori), presi da Filiali / Sedi Cantieri.

• 🔒 Ogni sede riceve una mail separata: nessuno vede gli indirizzi degli altri.
• 📮 Se più sedi hanno la stessa email, la mail parte una volta sola.

📢 Due tipi di comunicazione

📝 Come si scrive e si invia

1. Premi ➕ Nuova comunicazione (oppure 📝 Usa su un modello).
2. Scegli il tipo, scrivi l'oggetto e il testo con l'editor (grassetto, colori, titoli, elenchi, link, immagini).
3. Se serve, aggiungi allegati (PDF, immagini, Word, Excel; massimo 10 MB in totale).
4. Scegli i destinatari: puoi filtrare per preferenza, solo sedi con contratto attivo nel mese, o cercare per nome/email, e spuntare o togliere le singole sedi. Il riquadro grigio dice quante sedi riceveranno davvero la mail.
5. Controlla l'anteprima a destra: è esattamente la mail che arriverà, con i dati della prima sede selezionata.
6. Premi 🧪 Invio di prova per ricevere la mail nella tua casella prima dell'invio vero (l'oggetto inizia con [PROVA]).
7. Premi ✉️ Accoda invio e conferma.

Segnaposto nel testo

I bottoni sopra l'editor inseriscono dei segnaposto che vengono sostituiti per ogni sede:

• {direttore_lavori} — nominativo di riferimento della sede (se vuoto diventa "Cliente"). Es. "Gentile {direttore_lavori},"
• {descfiliale} — nome della sede.
• {ragsoc_cliente} — ragione sociale del cliente.
• {ragsoc_azienda} — la tua ragione sociale.

Funzionano anche nell'oggetto.

⏱️ Invio automatico a blocchi

Dopo "Accoda invio" le mail non partono tutte insieme: un'attività automatica sul server ne invia circa 50 ogni 10 minuti, per non superare i limiti del server di posta. Nella pagina della comunicazione vedi la barra di avanzamento e, per ogni sede, l'esito:

• 🟡 In attesa — partirà al prossimo giro.
• ✅ Inviata — con data e ora.
• 🔴 Errore — con il motivo (es. indirizzo inesistente): correggi l'email nella scheda della sede.
• ⚪ Esclusa — con il motivo: email mancante o non valida, email doppia, solo comunicazioni di servizio, invio annullato.

Con ⛔ Annulla invio le mail ancora in attesa non partono più (quelle già inviate non si possono richiamare). Con 📄 Duplica come nuova bozza riparti dallo stesso testo, ad esempio per reinviare dopo aver corretto delle email.

✅ Preferenze del cliente

In fondo a ogni comunicazione (di servizio e commerciale) c'è una riga evidenziata con due bottoni: "Ricevo anche offerte commerciali" e "Solo comunicazioni di servizio". Il cliente clicca, si apre una pagina con la scelta già selezionata e conferma con un bottone.

• All'inizio tutte le sedi ricevono anche le commerciali.
• Le comunicazioni di servizio non si possono disattivare.
• Dal gestionale (scheda della filiale) puoi solo disattivare le commerciali; riattivarle può farlo solo il cliente.
• Ogni cambio viene registrato con data, origine e comunicazione da cui è partito.

📋 Bozze e modelli

💾 Salva bozza salva il lavoro senza inviare: la ritrovi nell'elenco con lo stato "Bozza". 📋 Salva come modello crea un testo riutilizzabile (es. "Chiusura estiva", "Offerta vetri"): lo trovi nel riquadro Modelli riutilizzabili e con 📝 Usa parti da lì.

❓ Domande Frequenti

🔗 Guide Correlate

• Filiali / Sedi CantieriEmail, nominativo di riferimento e preferenze comunicazioni di ogni sede.
• Dati AziendaLogo ed email aziendale usati nelle comunicazioni.